تعليمات حذف البيانات

تمنح هدهد العملاء التجاريين والمستلمين على حدٍّ سواء الحق في حذف بياناتهم الشخصية من أنظمتنا. توضّح هذه الصفحة طريقة تقديم هذا الطلب.

إذا كنت عميلًا تجاريًا

لحذف حسابك على هدهد بالكامل — بما في ذلك فريقك وجهات الاتصال والقوالب وسجل الرسائل وسجل حركات الرصيد وسجل التدقيق — اتبع الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى حسابك على hudhudiraq.com.
2. أرسل رسالة من البريد الإلكتروني المسجّل للمدير إلى [CONTACT EMAIL] بالموضوع حذف حسابي.
3. اذكر في الرسالة اسم نشاطك التجاري والبريد الإلكتروني المسجّل للمدير.
4. سنتحقق من الطلب ونؤكده عبر البريد الإلكتروني، ونُكمل الحذف خلال 30 يومًا. ولا يُسترد أي رصيد متبقٍّ عند الإغلاق الطوعي للحساب (راجع شروط الخدمة).

إذا كنت مستلمًا للرسائل

إذا وصلتك رسائل واتساب مرسلة عبر هدهد من أحد عملائنا التجاريين وتريد حذف بياناتك، فأمامك خياران:

الخيار 1 — تواصل مع النشاط التجاري الذي راسلك (الأسرع)

النشاط التجاري الذي أرسل إليك الرسالة هو المتحكّم في بيانات الاتصال الخاصة بك. تواصل معه مباشرةً واطلب حذفك من قائمة جهات الاتصال لديه. ويمكن لمعظم الأنشطة التجارية تنفيذ ذلك فورًا من لوحة التحكم في هدهد.

الخيار 2 — تواصل معنا مباشرةً

إذا تعذّر عليك الوصول إلى النشاط التجاري، أو إذا كنت تفضّل ذلك، يمكنك مراسلتنا مباشرةً:

سنبحث عن أي بيانات مرتبطة بذلك الرقم، ونُبلغ العميل التجاري المالك لها بطلب الحذف، ثم نحذف البيانات خلال 30 يومًا. وستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني عند اكتمال الحذف.

ما الذي نحذفه

عند تنفيذ طلب الحذف، نحذف ما يلي:

• سجل جهة الاتصال الخاص بك (الاسم، ورقم الهاتف، والحقول المخصّصة، والوسوم).
• نصوص جميع رسائل واتساب المرسلة إليك أو منك عبر المنصة وبياناتها الوصفية، بما فيها الوسائط المرفقة.
• سجلات حالة التسليم المرتبطة بتلك الرسائل.

وما قد نحتفظ به بصيغة مجهولة الهوية لأغراض مشروعة:

• أعداد رسائل مجهولة الهوية لمطابقة الفوترة والتدقيق التنظيمي — إجماليات فقط، دون أي ربط بهويتك.
• سجلات النظام قد تحتفظ بقيد موجز يفيد بأن طلب حذف قُدِّم ونُفِّذ، لأغراض الامتثال الخاصة بنا.

ماذا عن النسخ الاحتياطية؟

نحتفظ بنسخ احتياطية مشفّرة من قاعدة البيانات لمدة أقصاها 30 يومًا، ثم تُتلف نهائيًا. وقد تبقى بياناتك المحذوفة في تلك النسخ إلى أن تنتهي مدة الاحتفاظ بها. ولا نستعيد البيانات المحذوفة من النسخ الاحتياطية في سياق التشغيل الاعتيادي.

التواصل معنا

لأي سؤال بخصوص طلب حذف البيانات، تواصل معنا على [CONTACT EMAIL]. نرد خلال 5 أيام عمل.